We create business

Veelgestelde vragen

Algemeen

Hebben jullie alle artikelen zelf voorradig?

Ja, alle getoonde artikelen hebben wij in eigen voorraad. Wij werken niet met voorraad van derden.

Ik kan me niet registreren, wat moet ik doen ?

Dergelijke problemen worden vaak veroorzaakt door een verouderde versie van de browser of van het besturingssysteem. Wij adviseren u om deze te updaten.

Ik heb een account aangemaakt maar kan niet inloggen, wat moet ik doen?

Uw account is (nog) niet door ons geactiveerd. Dit kan meerdere redenen hebben:
U heeft zich recent aangemeld, controle en activatie kan ca. 2 werkdagen duren.
De door u ingevulde gegevens zijn incompleet of onjuist.
Uw account is langere tijd inactief geweest.
Voor vragen hierover kunt u contact opnemen via info@happyhomeproducts.nl

Heeft u een showroom waar ik het assortiment kan bezichtigen ?

Nee, wij hebben geen showroom.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Nee, wij werken met meerdere eigen magazijnen en zijn 100% ingericht op verzending.
Hierdoor is afhalen dus niet mogelijk 

Doen jullie aan dropshippen?

Via DROBBS is het mogelijk om het assortiment van Happy Home Products te dropshippen.
Het is echter niet mogelijk om zowel een account via Happy Home Products (eigen logistieke afhandeling) als via DROBBS (dropshipment) geactiveerd te hebben. U dient dus zelf de afweging te maken of u kiest om te dropshippen of zelf voor de logistieke afhandeling te zorgen.

Welke informatie dien ik in te vullen als ik me registreer?

Vul uw bedrijfsgegevens zo compleet mogelijk in, KvK, BTW-nummer en de URL van uw webshop zijn verplicht. 
De door u ingevulde gegevens worden door ons gecontroleerd. Accountaanvragen voor niet-actieve webshops worden niet geaccepteerd. Niet compleet ingevulde aanmeldingen worden niet goedgekeurd.  U ontvangt bericht van ons zodra uw account is goedgekeurd.

Maakt het uit welke taalkeuze ik selecteer?

Orders doorvoeren via de de nederlandse taalkeuze is uitsluitend mogelijk voor nederlandse en belgische klanten. Zowel de duitse als de engelse taalkeuze is beschikbaar voor alle overige EU-landen.
 

Hoe geef ik een wijziging in mijn bedrijfsgegevens door?

NAW gegevens kunt u wijzigen Mijn Account: Accountinformatie / Adresboek.
Van evt. wijzigingen m.b.t. Bedrijfsnaamwijziging en/of KvK-nummer en BTW-nummer dient u ons per email op de hoogte te stellen. Accounts waarvan KvK-nummer en/of BTW-nummer niet meer geldig zijn worden door ons gedeactiveerd.
 

Assortiment en Productinformatie

Wordt het assortiment nog verder uitgebreid?

Ja, momenteel zijn er ruim 2.100 artikelen direct leverbaar. Wekelijks worden nieuwe artikelen toegevoegd. Ons streven is om u eind 2017 ruim 2.500 artikelen te kunnen aanbieden.

Waarom heb ik geen toegang tot het Playmarket assortiment?

Playmarket artikelen zijn voorbehouden voor Playmarket dealers, en dus niet te bestellen als u geen Playmarket dealer bij ons bent. Om Playmarket dealer te worden kunt u uw aanvraag hiervoor per email sturen.

Mag ik jullie teksten, afbeeldingen en productvideo's gebruiken?

Als wij uw account hebben goedgekeurd mag u inderdaad onze teksten en afbeeldingen gebruiken in uw webshop. Wij raden u echter aan om zonodig artikelnamen en productomschrijvingen zelf te herschrijven om zodoende beter te scoren op SEO-gebied.

Wanneer krijg ik korting op de staffelprijzen?

Voor de meeste artikelen geldt dat er andere prijzen gelden vanaf palletafname van een artikel.
Uw offerteaanvraag kunt u richten aan info@happyhomeproducts.nl
Wij geven geen telefonische prijsinformatie. 

Bestellen

Kan ik uitsluitend via de webshop bestellen?

Bestellen via onze webshop is de meest efficiënte manier van bestellen.


In het geval van aanlevering via email dient u rekening te houden met een langere doorlooptijd.
Vermeld u hierbij altijd het artikelnummer en omschrijving. Dezelfde leveringsvoorwaarden zijn hierbij van toepassing (minimum bestelhoeveelheid en orderbedrag).
Het plaatsen van telefonische orders is niet mogelijk. 

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Bij het afsluiten van uw bestelling ziet u hoeveel de verzendkosten bedragen (NL, BE en DE)
De verzendkosten worden automatisch berekend aan de hand van volume en gewicht.
De maximale bijdrage in de verzendkosten bedragen voor Nederland EUR 35.00 en voor België EUR 49.00.
De verzendkosten voor andere EU-landen dan Nederland, België en Duitsland worden per bestelling berekend.

Wat betekenen de verschillende orderstatussen?

In uw account kunt u de status van uw bestelling volgen. We maken gebruik van de volgende orderstatussen:
"Nieuw": u zult nog de proforma factuur van ons ontvangen
"In afwachting van betaling": proforma factuur is verzonden, betaling nog niet ontvangen/verwerkt
"Verwerken": uw bestelling is goedgekeurd
"Zending voorbereiden": uw bestelling wordt verzendgereed gemaakt
"Voltooid"; uw bestelling is verzonden
"In de wacht": uw order wordt door ons vastgehouden tot nader bericht 
"Gesloten": uw order is door ons geannuleerd, er is niet verzonden en/of gefactureerd. 

Betalen

Hoe werkt vooruitbetaling?

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u eerst een automatische orderbevestiging.
Vervolgens ontvangt u van ons de proforma-factuur. 
Op de proforma factuur vindt u onze betaalgegevens. Als betalingskenmerk dient u het bestelnummer te vermelden. 

Verzenden

Wanneer wordt verzonden?

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u van ons een proforma factuur.
De dag na betalingsontvangst wordt door ons verzonden.

Kan ik een ander afleveradres opgeven?

Ja, bij het invoeren van uw order kunt u een adres ingeven welke afwijkt van uw factuuradres. Dropshipment leveringen zijn niet mogelijk. Hiervoor dient u een goedgekeurd account te hebben bij DROBBS.

Dropshipspecialist.nl

Via onze website dropshipspecialist.nl kunt u direct uw bestelling laten afleveren bij uw klant.